Política de reembolso

Solicitudes y devoluciones

Escribe a contacto.vianovelo@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te indicaremos los pasos y la dirección correspondiente al producto; no envíes el paquete a una dirección distinta sin consultar.

Derecho de retracto

Para las compras a distancia en las que proceda el derecho de retracto, puedes comunicar tu decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus piezas y accesorios. En el retracto, los costos de transporte de devolución corresponden al consumidor, conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo máximo de 15 días calendario contado desde que hayas ejercido el derecho y cumplido las condiciones de devolución y suministro de los datos necesarios para el pago. Para compras pagadas en efectivo al recibir, coordinaremos contigo un medio de devolución disponible de tu preferencia.

Producto defectuoso, incompleto o diferente

Comunícanos lo ocurrido para gestionar la garantía o la solución que corresponda. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión. Las condiciones y costos del retracto no se aplican automáticamente a una reclamación por defecto o incumplimiento. Tus derechos de garantía legal se mantienen; no dependen exclusivamente del plazo interno del proveedor.

Cancelaciones y demoras

Si necesitas cancelar antes del despacho, escríbenos cuanto antes. Si no hay disponibilidad o se supera el plazo de entrega acordado, podrás solicitar la terminación del pedido y la devolución de las sumas pagadas en los términos legales. Un pedido contra entrega que no hayas pagado no genera un importe que reembolsar.

Esta política se aplica sin limitar los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.